スーちゃん、最近よく聞く言葉があるんだけど、何だと思う？
なんだろう？「疲れた」？それとも「忙しい」？
実は、「こんなはずじゃなかった」なんだよ。
えっ、それって何かトラブルでも起きてるんですか？
トラブルってほどじゃないけど、会社と従業員の間で「思ってたのと違う」って感じることが多いんだよね。たとえば、求人票には「残業月20時間程度」と書いてある。でも実際は、定時を過ぎても会議が続いたり、上司から「このくらいやって当然」という雰囲気があったりするんだよね。さらに会社側は、休みの日でもメール対応くらいはしてほしいと、暗黙の期待をしていることもある。
あ～、なるほど。それって「期待」と「現実」がズレてるってことですよね？
まさに！実は残業って、企業文化に左右されるんだ。たとえば、定時以降の会議やミーティングが普通にスケジュールされている職場もあるし、それが当然だと思っている人たちもいる。
こうした認識のズレを、心理学では「心理的契約のズレ」と呼ぶんだよ。
し、心理的契約？なんだか難しそうな言葉ですね…。
そう聞こえるかもしれないけど、実はシンプルなんだ。
心理的契約というのは、明文化されていない「お互いの期待や暗黙の了解」のことなんだ。
お互いが当たり前だと思っていることが、実はズレているケースはよくあるんだよ。
それって、なんだか恋人同士でも起きそうな感じですね！
まさにそうだね。人間関係全般に言えることだけど、特に会社では求人票や面接で伝えた「言葉」だけでは伝わりきらない期待が多いから、余計にズレが起きやすいんだ。
それ、ズレちゃうとどうなっちゃうんですか？
最初はちょっとした誤解かもしれない。でも、それが積み重なると、モチベーションの低下や信頼関係の悪化につながってしまうこともあるんだよ。
特に採用が難しい状況下で、不採用リスクや業務の“面倒な部分”を隠蔽するような企業体制があると、従業員は実際の職場環境とのギャップに大きなショックを受けてしまう。
また、そのような企業文化が根付いていると、入社後に問題を声に出しにくくなり、結果として「こんなはずじゃなかった」という溝が深まり、早期離職に直結しやすくなることもある。
ええっ、それは大変ですね…。でも、どうしたら防げるんでしょうか？
大事なのは、お互いが「当たり前だと思っていること」をちゃんと言葉で確認し合うこと。採用が難しいからこそ、不都合なことも誠実に伝える姿勢が必要だよね。「残業は月20時間」って書いてあっても、休日のメール対応についてどう考えているか、入社前に具体的に話すといいよね。
あ～、たしかに！言葉にするってすごく大切ですね。でも、それって会社側がちゃんと伝えないと難しくないですか？
その通り。たとえば面接の時間帯にもヒントがあるよ。転職活動中は19時以降の面接がありがたく感じるけど、裏を返せばその時間帯まで社員が働いているとも読み取れる。こういう“さりげない兆し”に気づけるかも大切だし、会社側も誤解を招かないように丁寧な説明が必要だよ。だからこそ、会社側には「期待を具体的に伝えること」、従業員側には「不明なことは遠慮なく確認すること」の両方が必要なんだよね。
お互いの歩み寄りですね！
そうなんだよ。心理的契約のズレを小さくするためには、会社と従業員が「互いに認識をすり合わせる」ことがとても重要だよ。
それって…お互いに質問し合うことも含まれますか？
うん、まさに！たとえば「残業は本当に月20時間以内？」とか、「メール対応はどこまで求められる？」って、面接の段階で確認するのも大事なんだ。
私だったら、ちょっと聞きづらいかも…でも聞かないと後から後悔するかもしれませんね。
その通り。だから、入社前に確認すべきポイントを明確にする仕組みが必要だね。そのためにも、就業条件明示書や労働条件通知書を活用して、勤務時間や残業の有無、対応時間の範囲などを具体的に記載することが欠かせないんだ。
企業側も…言いたくないこともオープンにするって、勇気がいりますよね。
うん、でもだからこそ問われていると思う。「本当に今のままの不透明な体質でいいのか？」と立ち止まって、自社の情報開示のあり方や採用の在り方を見直すことが求められている。そして、特に入社前後のコミュニケーションを丁寧にすることで、トラブルを防ぎやすくなるんだ。
「こんなはずじゃなかった」を防ぐには、言葉にして伝え合う勇気と工夫が必要なんですね。私も「言ったつもり」で終わらせずに、ちゃんと伝える努力をしようっと！
求人票の内容と職場の実態にギャップを感じたとき、それは単なる誤解ではなく「伝えていなかった本音」や「組織の体質」が原因かもしれません。
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「残業は20時間以内と伝えているのに、なぜ定着しない？」
「誤解はないはずなのに、“こんなはずじゃなかった”と離職が起きる…」
それは、“条件”ではなく“文化”が伝わっていないからかもしれません。
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